비넬리(Binneli) 교환 및 환불 정책
본 교환 및 반품 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법(소비자분쟁해결기준)」 등 대한민국 관계 법령을 엄격히 준수하여 적용됩니다.
1. 청약철회(교환 및 반품) 신청 기간 및 유의사항 (전자상거래법 제17조)
구매자 단순 변심: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.
표시·광고 및 계약 내용 불일치/하자: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
천연 가죽 특성에 관한 유의사항:
비넬리(Binneli)의 제품은 최고급 이탈리아 천연 소가죽을 사용하여 제작됩니다.
천연 가죽 표면의 모공, 미세한 자연 주름, 모세혈관 자국, 미세한 톤 차이, 스티치 정밀도에 따른 차이 및 모니터 해상도/조명에 따른 색상 차이는 천연 가죽 고유의 특성이며 상품 하자에 해당하지 않습니다.
2. 교환 및 반품 배송비 부담 기준
단순 변심 / 색상·옵션 변경: 구매자 부담 (왕복 배송비 7,000원 / 제주 및 도서산간 추가 운임 발생)
상품 하자 / 오배송 / 표시·광고 불일치: 판매자(비넬리) 부담 (배송비 전액 무료)
3. 청약철회(교환 및 반품)가 제한되는 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)
소비자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가죽 제품 특성상 착용/시착으로 인한 주름, 스크래치, 오염이 발생한 경우
향수, 화장품, 담배 냄새 등 착용/사용 흔적이 남아 재판매가 불가능한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
상품의 구성품(태그/라벨, 보증서, 더스트백, 사은품 등)이 훼손되거나 누락된 경우
주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등 미리 소비자에게 고지하고 서면 동의를 얻은 경우
4. 환불 절차 및 소요 기간 (전자상거래법 제18조)
환불 처리 기한: 회수된 반품 상품의 검수가 완료된 후, 영업일 기준 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
결제 수단별 환불 방식:
신용카드 / 간편결제(토스, 카카오, 네이버페이): 카드사 승인 취소 (카드사 반영까지 3~7 영업일 소요)
계좌이체 / 가상계좌: 지정하신 환불 계좌로 영업일 기준 3일 이내 입금
판매자가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 15%의 지연배상금이 지급됩니다.
5. 교환 및 반품 신청 방법
신청 접수: 수령 후 7일 이내 자사몰 MY PAGE > 주문 내역에서 신청 또는 고객센터 접수
상품 회수: 접수 확인 후 지정 택배사를 통해 반품 택배 자동 수거 진행
검수 및 처리: 회수 상품 입고 후 검수 과정을 거쳐 교환 재배송 또는 환불 완료
[비넬리 고객지원 센터]
이메일: hello@binneli.com | 대표전화: 010-3760-3716
운영시간: 평일 14:00-20:00, 토요일 17:00-21:00 ( 일, 공휴일 휴무)
반품 주소지: 03115 서울특별시 종로구 대학로 12길 61, 501-J785 비넬리